買いました。顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント
先月末に会社を辞めたのですがなんだかんだでバタバタしており、結局本もろくに読めてなかったなぁ。
あと1ヶ月ぐらい休んでも良かったかも。
新しい仕事については報告できる段階になったら、こちらでお知らせするかもです。
さて、本題。
顧客はサービスを買っている
共鳴しやすい、のか。
ウェブマーケティングを学ぶ新人が読むべき10冊を見まして、読んでないのを何冊か購入。
現在消化中です。
糸井さんの『インターネット的』は色々と付箋付く部分が多かったのですが、個人的に引っかかったのが以下の部分。
インターネットの中にたくさんのサイト（ホームページ）がありますが、企業のページが総じて面白さに欠ける理由は、「企業」というものも持っているはずの「世界観」やら「人間観」「幸せ観」ひいては「商品観」などが表現されていないせいかもしれません。
これを読んで思い出したのが、佐藤達郎さんが書かれていた『BRAND WILL』という言葉。
あるカテゴリーに対するそのブランド/商品の意思/志向性/考え方/をBRAND WILLとし、それを発信していくことで、生活者に見つけてもらうというコミュニケーションのことです。
ちょっと上手く抜粋できそうな箇所が見つけられなかった・・・ので意図と違うまとめ方をしていたらごめんなさい。
